我为群众办实事▏入户宣讲“掌上”订气高效便捷有质量 - 延安能源化工集团有限责任公司官方网站

我为群众办实事▏入户宣讲“掌上”订气高效便捷有质量

时间：2021-12-10 10:09:26

来源：

供稿：王笛

为了给市民用户提供安全优质的液化气供应服务，液化石油气公司着力瓶装液化气市场改革，推行瓶装液化气线上销售模式——即液化气智慧化管理配送系统。

（液化气智慧化管理配送系统热线调度中心界面）

旧有的瓶装液化气代销模式，存在无法具体掌握用户信息的难题，对用户的服务难以高效落实，导致用户的合法权益无法保障。为有效杜绝线下违规经营行为，液化气公司全面推行瓶装液化气线上订气派送，依托微信公众号，实现用户线上实名注册认证、在线购气、货到付款、集中配送入户的瓶装液化气销售新模式。该系统于11月22日正式上线，实现了全城用户“掌上”预约订气，派送员线上接单就近配送到户，热线员全心辅助调度到家，不仅方便用户，也节约了沟通成本。

（公司宣传人员入户宣传）

目前，延安中心城区与周边乡镇的液化气用户已经可以享受线上销售服务。但线上销售平台刚刚上线运行，配送人员熟练度不够，经用户体验后反映存在老年用户不会线上订购、手机操作有困难等问题。为把群众的“关键事、困难事、关心事”落到实处，液化气公司采取“地毯式”宣传，由26名党员和经过宣传培训的20多名职工带队入户，深入液化气用户集中的刘万家沟、高家园则、马家湾、燕沟山体等地，挨家挨户，手把手教市民用户如何玩转“掌上”订气。

（宣传人员入户手把手教学现场）

宣传员们通过现场操作演示，以图文并茂的形式一步步详细地讲解“掌上”订气等多项功能，并手把手教会他们怎样注册个人信息、填写收货地址等。遇到老年用户时，宣传员耐心地解答他们的疑问，让老年人也能玩转智能手机，让更多的老年群体跨越“数字鸿沟”，融入智慧生活。针对使用老年机的用户，由宣传员们登记个人信息在后台系统创建账号为其订购液化气，真正提供方便、快捷的优质服务。